Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ecomvibe@comeor.fr, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et l’article concerné.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés, sauf simple essayage ;
• non lavés ;
• propres et sans odeur ;
• sans tache, trace de maquillage, poils d’animaux ou détérioration ;
• avec leurs étiquettes d’origine ;
• retournés avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, ou d’appliquer une retenue, si l’article retourné présente une dépréciation liée à une manipulation excessive : article porté, lavé, taché, abîmé, incomplet ou impropre à la remise en vente.

Articles non retournables

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits descellés ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception du colis retour ou preuve d’expédition.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon le mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés.

Échange

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande après validation du retour.